blog do Geraldo Neto

1- Após fechar a venda, pergunte sutilmente ao cliente algumas datas importantes como:

• Aniversários dele, dos filhos, do cônjuge,
• Data de fundação da empresa e dia da sua profissão,
• Acrescente algumas datas comemorativas que são comuns a todos como Natal, Ano Novo, Dia dos Pais Dia das mães e Páscoa, por exemplo, e forme um calendário de datas importantes para aquele cliente.

2- Organize tudo em arquivo simples contendo, além das datas acima, nomes corretos, e-mails, telefones e endereços;

3- Prepare pequenos textos e mensagens que serão enviados nas respectivas datas por e-mail, correio ou até mesmo ditas em um simples telefonema;

4- É importantíssimo que os textos expressem somente felicitações referentes às datas em questão e preocupações com as satisfações do cliente em relação ao produto ou serviço adquiridos;

5- Assine sempre todas as mensagens, para que seu nome e o da sua empresa fiquem gravados na mente do cliente. Isso é que garantira o sucesso do processo no futuro;

6- Nunca, nunca, nunca ofereça nenhum tipo de oferta, promoção ou tente vender algo no pós-venda, senão isso deixará de ser pós-venda e passará a ser venda;

7- Pense em médio prazo e não desista nos primeiros meses, pois os resultados de um programa de pós-venda não são imediatos.

Práticas do “maior vendedor do mundo” Og Mandino

O que é um pós-venda, senão aquela onde o vendedor está realmente empenhado e comprometido com a satisfação e bem estar do seu cliente.

Ao contrário do que muitos vendedores fazem, utilizando-se o termo pós-venda como argumento para abordar clientes, mas no fundo, no fundo não estão preocupados com o cliente.

Eles querem é vender mais para o cliente que já comprou a primeira vez.

É preciso ter atenção com essa questão, para que a esperiência de compra seja registrada como positiva e o cliente volte a comprar.