Em nossa conversa no programa Licoes de Empreendedor o empresário Fabio da empresa Camiseteria, nos explicou passo-a-passo como montou seu negocio, as dificuldades que enfrentou e como fez para captar dinheiro para começar.
Tudo isso foi contado nos detalhes e pode ser visto em Lições de Empreendedor
Para ter sucesso pessoal em sua vida, é preciso conhecer as trilhas do pensamento.
Por exemplo: Você sabe como irá agir num ambiente desconhecido? ou, você está preparado para superar um desastre? ou ainda, você consegue avaliar uma atividade que tenha realizado com excelência?
Muitas pessoas conseguem atingir a excelência em algumas atividades, sem nunca terem passado por ela em sua experiência.
Em minha vida fui obrigado a estar em situações inusitadas e inesperadamente, ou seja, fui pego com a “calça na mão”, traduzindo ao popular.
então aprendi que tudo pode ser aprendido através da observação. Aprendi a mapear o comportamento das pessoas, que para uma determinada situação em questão lhes eram familiares e como agiam.
Meu aprendizado devia ser rápido e eficaz, para atender as situações em que era submetido.
Um vez meu Mentor, que também era meu chefe, marcou uma reunião em Brasilia para que eu apresentasse um produto, para técnicos do DNER. Eu não conhecia Brasilia, nunca tinha visto o produto e jamais havia viajado tão longe do Rio de Janeiro.
Após uma hora de aula sobre o produto, resolvemos que fariamos uma apresentação básica, para não comprometer o produto com assuntos mais complexos.
Então fui.
Resolvi usar minha experiência em vendas e criei uma atmosfera de proximidade com os técnicos, como se fossemos grandes amigos, de infância.
Fomos ao campo e com a ajuda dos técnicos fizemos a instação do equipamento contador de tráfego através de indução magnética, deixamos por algumas horas, retiramos e depois coletamos os dados através do laptop (nome usado para os notebooks de hoje).
Foi um sucesso e depois fiz o mesmo em São Paulo, com a CET.
O que fiz, foi simples:
Usei técnicas de aproximação e criar vínculos, fiz mais perguntas do que respondi, demonstrei e fui embora. Deixei as questões mais complexas para serem tratadas depois, pelos técnicos da empresa.
Aprendi e me comportei usando uma técnica chamada Rapport, para criar os vínculos.
Copiei, copiei, copiei e depois Guiei, guiei e guiei.
Basta treinar.
USE A PALAVRA MÁGINA IMAGINAÇÃO;
MANDE O COMPRADOR IMAGINAR E COMO UM PASSE DE MÁGICA
ELE VAI VISUALISAR O QUE VOCÊ QUISER;
A DECISÃO DE COMPRA É MUITO MAIS EMOCIONAL
PROMETER DATA DE ENTREGA IMPOSSÍVEL;
FALAR MAL DOS CONCORRENTES;
MUDAR O TRATAMENTO DEPOIS DA PRIMEIRA VENDA;
PERSEVERANÇA;
FÉ;
AMOR;
ATITUDE;
FOCO;
DISCIPLINA;
PRODUTIVIDADE – QUANTO MAIS VISITAS, MAIS VENDAS VOCÊ FARÁ;
SEJA ENTUSIAMADO AO APRESENTAR SEU PRODUTO;
SEU TEMPO É PRECISO É O SEU MAIOR CAPITAL, VALORIZE;
SEJA EDUCADO, DESEJE BOM DIA, AGRADEÇA, ELOGIE;
O BOM VENDEDOR FECHA NEGÓCIOS;
ACREDITE NO SEU PRODUTO OU SERVIÇO;
INVISTA EM NOVOS RELACIONAMENTOS;
PROSPECTE NOVOS CLIENTES POTENCIAIS PARA VISITAR;
SEJA UM BOM OUVINTE;
NEGOCIE, TODOS DEVEM QUE SAIR SATISFEITOS;
NÃO PERCA TEMPO, FECHE O NEGÓCIO
1- Após fechar a venda, pergunte sutilmente ao cliente algumas datas importantes como:
2- Organize tudo em arquivo simples contendo, além das datas acima, nomes corretos, e-mails, telefones e endereços;
3- Prepare pequenos textos e mensagens que serão enviados nas respectivas datas por e-mail, correio ou até mesmo ditas em um simples telefonema;
4- É importantíssimo que os textos expressem somente felicitações referentes às datas em questão e preocupações com as satisfações do cliente em relação ao produto ou serviço adquiridos;
5- Assine sempre todas as mensagens, para que seu nome e o da sua empresa fiquem gravados na mente do cliente. Isso é que garantira o sucesso do processo no futuro;
6- Nunca, nunca, nunca ofereça nenhum tipo de oferta, promoção ou tente vender algo no pós-venda, senão isso deixará de ser pós-venda e passará a ser venda;
7- Pense em médio prazo e não desista nos primeiros meses, pois os resultados de um programa de pós-venda não são imediatos.
Práticas do “maior vendedor do mundo” Og Mandino
O que é um pós-venda, senão aquela onde o vendedor está realmente empenhado e comprometido com a satisfação e bem estar do seu cliente.
Ao contrário do que muitos vendedores fazem, utilizando-se o termo pós-venda como argumento para abordar clientes, mas no fundo, no fundo não estão preocupados com o cliente.
Eles querem é vender mais para o cliente que já comprou a primeira vez.
É preciso ter atenção com essa questão, para que a esperiência de compra seja registrada como positiva e o cliente volte a comprar.
